客服专员工作内容岗位职责范本(五篇)

2019-10-31 17:06:41 来源:现代语文网

 客服专员岗位职责范本(一)

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

客服专员工作内容岗位职责范本(五篇)

客服专员岗位职责范本(二)

1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责范本(三)

1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责范本(四)

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员岗位职责范本(五)

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。